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Termini di servizio


Effective from June 15th 2023

1. Premises and scope of the contract.
1.1 The website (hereinafter, the Site) is owned and managed by Luigi SRL with registered office in 24050 Pumenengo (BG), Via XXV Aprile 12, Company register no. 04190530164, REA no. BG 443468, pec, hereinafter also referred to as Seller.
1.2 By means of the Site, the consumer users (hereinafter the Customers) may purchase, at a distance and through the internet, the goods (hereinafter the Products) made available by the Seller on the Site.
1.3 The sale of the Products through the Site constitutes a distance contract governed by Chapter I, Title III (art. 45 and following) of the Legislative Decree of 6 September 2005, n. 206 ("Consumer
Code") and by the Legislative Decree of 9 April 2003, n. 70, containing the discipline of e-commerce.
1.4 These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter, the Terms and Conditions of Sale)
apply to all sales of Products, made at a distance and through the Internet via the Site, by the Seller to the Customers.
1.5 The Products made available on the Site consist mainly of jewellery and precious objects. The Products on sale are listed and described on the Site, in the section called "Shop", and in the relevant subsections. The Buyer also has the possibility of purchasing, in the section of the Site called "Choketlab", customised products according to his/her choices, from the items made available by the Seller. The goods of the "AGEE scouted by James" collection consist of antique and vintage jewellery, therefore already used and worn before, which have been selected by the Seller.
1.6 A "consumer" is a natural person who buys goods and services for purposes that are neither directly nor indirectly related to any professional activity carried out.
1.7 The Seller reserves the right to update, amend or supplement the Conditions of Sale. The new conditions shall be effective from the time they are published on the Site or in any case made known to the Customers and, with the exception of those modifications that are more favourable to the Customers, shall be applicable only to purchase orders sent by the Customers pursuant to point 2 of these Sales Conditions after the date of publication.
1.8. In order to avoid any possible misunderstanding, the Customers are invited to carefully read the Sale Conditions each time they decide to purchase any product through the Site.

2. How to purchase products and register on the Site.

2.1 The Customer who wants to purchase a product on the Site can choose whether to register for free, by creating a personal account, or proceed according to the provisions of paragraphs 2.3 and following.

2.2. To register on the Site, the Customer must fill in the appropriate form, inserting name, surname, e-mail address and a password. The account thus created will remain valid for any subsequent purchases by the same user. Once the account has been created, the Customer can proceed to purchase products by logging in and following the instructions on the Site and in accordance with the conditions set out in the following points.

2.3 The purchase of the Products through the Site by the Customers takes place by selecting the desired items for sale, once they have been identified in the desired quantity and - where applicable - in the available qualities (eg size, color, materials, etc.) . The selected products will be listed in the Cart section ("Cart"). From here, through the Checkout button, it will be
possible to complete the order form.

2.4 When completing the order form, the Customer will have the possibility:
● to view the order summary and the total cost including shipping costs;
● to enter gift or discount codes;
● to follow the order status and shipment tracking;
● to possibly modify the quantity of the previously selected objects;
● to enter your e-mail address and shipping details;
● to select the shipping methods;
● to select the payment method and enter the relevant data;
● once all the data have been entered, confirm the order by clicking on the "Pay Now" button.

2.5 Until the time of final confirmation and forwarding of the order via the "Pay Now" button, the Customer will always have the opportunity to view the data entered and possibly modify them.

2.6 The registration credentials (e-mail address and password) must be used exclusively by the Customer and cannot be transferred to third parties. The Customer undertakes to keep them secret and to ensure that no third party has access to them and to immediately inform the Seller in the event that he suspects or becomes aware of an improper use or undue disclosure of the same.

2.7 The Customer guarantees that the personal information provided during the purchase procedure and any registration on the Site are complete and truthful and undertakes to hold the Seller harmless and indemnified from any damage, compensation obligation and / or penalty deriving from and / or in any a way connected to the violation by the Customer of the rules on registration on the Site or on the conservation of registration credentials

3. Information aimed at concluding the contract

3.1 In accordance with the Legislative Decree 9 April 2003, n. 70 containing provisions on electronic commerce, the Seller informs Customers that:
● to conclude the purchase contract for one or more Products on the Site, the Customer must fill in an order form in electronic format and forward it to the Seller, electronically, following the instructions that will appear from time to time on the Site, as specified in previous point 2;
● the contract is concluded when the order form reaches the Seller's server;
● before proceeding with the transmission of the order form, the Customer will be able to identify and correct any data entry errors by following the instructions on the Site at the various stages of the purchase, as specified in point 2 above;
● the order form will be stored in the Seller's computer database for the time necessary to execute it and, in any case, in accordance with the law. The Customer will be able to access the order form and / or data relating to it through their personal account.
● The Seller undertakes to promptly reply to the orders received through an order confirmation that summarizes the general conditions applicable to the contract, the information relating to the essential characteristics of the asset, the detailed indication of the price, and all the information useful to the Customer to exercise their rights.
● The languages available to customers for the conclusion of the contract are Italian and English. Customer Service is able to communicate with Customers in the same languages.

4. Acceptance of the Conditions of Sale

4.1 These General Conditions of Sale are valid from the day of conclusion of the sales contract and may be updated, integrated or modified at any time by the Seller, as better specified in point 1.7.

4.2 These Conditions of sale must be examined by the Customer before completing the purchase procedure. The forwarding of the purchase order confirmation, therefore, implies full knowledge of the same and their full acceptance.

4.3 The Customer, by electronically sending the confirmation of his purchase order, unconditionally accepts and undertakes to observe, in his relations with the Seller, the general and payment conditions illustrated below, declaring that he has read and accepted all the indications from he provided pursuant to the aforementioned regulations, also acknowledging that the Seller does not consider itself bound by different conditions unless previously agreed in writing.

4.4 The acceptance of the conditions of sale must be expressed by completing all the sections of the electronic form correctly, following the instructions on the screen and, finally, selecting and, therefore, accepting the boxes with the words "I have read the Conditions General Sales and I accept them in full ".


7.1 Il Venditore provvederà a spedire al Cliente, all'indirizzo Indirizzo indicato da quest'ultimo, i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità previste nei precedenti articoli, mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia, ed in particolare UPS Standard, e UPS EXPRESS. I tempi medi di consegna per gli ordini nazionali (Italia) con consegna Standard sono di 2-3 giorni lavorativi e con consegna EXPRESS sono di 1-2 giorni lavorativi. Per le spedizioni nelle isole, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più. Per gli ordini internazionali i tempi medi di consegna sono di 2-6 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 3 settimane, a seconda anche delle politiche doganali del Paese in cui viene effettuata la spedizione.

7.2 Al momento del ricevimento, l'Acquirente è tenuto a verificare la conformità del prodotto consegnatogli con l'ordine effettuato.

7.3 Nessuna responsabilità può essere attribuita al Venditore per ritardi o mancate consegne dovute a cause di forza maggiore o a circostanze imprevedibili.

7.4 Il Venditore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o terzo per danni, perdite e costi sostenuti in conseguenza della mancata consegna della merce nei tempi previsti, avendo il Cliente diritto solo al rimborso del prezzo pagato.

8. Diritto di recesso

8.1 Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il Cliente, in qualità di consumatore, se residente in uno dei Paesi membri dell'Unione Europea o nel Regno Unito, può esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso del prezzo pagato. Il Cliente dovrà sostenere tutti i costi diretti relativi al recesso (come le spese di spedizione) e tutti i dazi e le tasse pagato al di fuori dell'Unione Europea. Il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati prodotti secondo le richieste del Cliente. I beni dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, senza alcuna manipolazione se non quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni.

8.2 Il Cliente che per qualsiasi ragione e secondo quanto previsto al punto 8.1 non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni decorrenti dal giorno del ricevimento della merce o dei beni acquistati.

8.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà, entro il termine indicato al punto 8.2, compilare il modulo presente nella sezione "COME FARE: restituire il mio ordine" del Sito, oppure, entro lo stesso termine, presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, inviando una comunicazione ai contatti del Venditore, eventualmente anche utilizzando il sito web apposito modulo disponibile sul Sito.

8.4 Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Venditore provvederà senza indugio ad inviare all'indirizzo e-mail del Cliente Indirizzo la conferma di ricevimento della comunicazione, nonché un'etichetta prepagata che il Cliente potrà utilizzare per facilitare e velocizzare la restituzione del Prodotto e le relative istruzioni. In alternativa, il Cliente potrà scegliere di organizzare autonomamente la spedizione per la restituzione del bene; in tal caso, il Venditore non sarà in alcun modo ritenuto partecipe della spedizione o del suo esito.

8.5 Il Cliente, una volta esercitato il diritto di recesso nei termini di cui ai punti precedenti, deve restituire i beni, anche consegnandoli a un terzo autorizzato dal Venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. Tale termine si intende rispettato se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

8.6 Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che il Cliente non debba sostenere alcun costo in conseguenza del rimborso.

8.7 Il costo della restituzione è a carico del cliente. Qualora quest'ultimo scelga di avvalersi della modalità di consegna offerta dal Venditore, il costo della restituzione sarà anticipato dal Venditore e conseguentemente dedotto dall'importo da rimborsare ai sensi del precedente punto 8.6. In alternativa, se il Cliente sceglie esplicitamente un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dal Venditore, quest'ultimo non sarà tenuto a rimborsare al Cliente gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti.

8.8 Il Cliente è l'unico responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà in ogni caso essere custodito, maneggiato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in tutte le sue parti, perfettamente funzionante, completo di tutti gli accessori e foglietti illustrativi, con l'imballo originale, i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Inoltre, il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza. Non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

8.9 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato in conformità alle disposizioni della normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, di conseguenza, non darà diritto ad alcun rimborso. Il Venditore comunicherà al Cliente, via e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, il rigetto della richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso il Venditore a disposizione del Cliente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente.

8.10 Con riferimento ai contratti conclusi tramite il Sito, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8.11 Il Cliente che, entro lo stesso termine di quattordici giorni dalla consegna della merce, desideri sostituire il Prodotto acquistato con uno diverso disponibile sul Sito, potrà contattare il Venditore utilizzando il modulo disponibile nell'apposita sezione del Sito. Il Venditore provvederà entro 48 ore a contattare il Cliente al fine di fornirgli tutte le istruzioni necessarie. In caso di sostituzione del bene acquistato con un altro Prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del Venditore per il 50% dell'importo totale di tali spese. Nel caso in cui, dopo una prima restituzione da parte del Cliente, venga richiesta, entro il termine sopra indicato, un'ulteriore Cambio sostituzione del Prodotto già sostituito, le spese di spedizione relative alla nuova Cambio e alle eventuali successive saranno interamente a carico del Cliente.
La procedura di sostituzione del Prodotto è esclusa per la fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

8.12 Le precedenti disposizioni di cui al presente punto 8 non si applicano ai consumatori che risiedono in Paesi non membri dell'Unione Europea, ad eccezione del Regno Unito. A questi consumatori si applica la legislazione del paese in cui risiedono abitualmente.


9. Garanzia legale di conformità

9.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista da art. 128-135-septies del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

9.2 La Garanzia Legale è riservata ai Clienti nella loro qualità di consumatori, come definiti al punto 1.6. A coloro che, anche in violazione delle Condizioni Generali, abbiano acquistato sul Sito ma non siano consumatori, si applicheranno la garanzia per i vizi della cosa venduta, la garanzia per i vizi delle qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal Codice Civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

9.3 Il Venditore si impegna a vendere al Cliente beni conformi al contratto di vendita e che pertanto possiedono, ove rilevanti, i requisiti soggettivi ed oggettivi di cui all'art. 129, commi 2 e 3 del Codice del Consumo.

9.4 Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Per segnalare il difetto, il Cliente potrà utilizzare uno qualsiasi dei contatti messi a disposizione dal Venditore sul Sito.

9.5 Nel caso di beni appartenenti alla collezione "Time Machine" o che siano
altrimenti qualificati sul Sito come beni di seconda mano, la durata della responsabilità per eventuali difetti di conformità è limitata ad un anno dalla consegna.

9.6 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del Prodotto esistessero già alla data di consegna del Prodotto, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. Successivamente, a partire dal tredicesimo mese dalla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Cliente dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna del Prodotto.

9.7 Al fine di fornire prova della data di consegna del Prodotto, il Cliente avrà cura di conservare la conferma d'ordine o qualsiasi documento che attesti l'acquisto e la data di consegna di il bene.

9.8 Sono esclusi dall'ambito della Garanzia Legale i danni causati da eventi accidentali o da responsabilità del Cliente, o da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione.

9.9 Non sussiste alcun difetto di conformità se, al momento della conclusione del contratto di vendita, il consumatore è stato specificamente informato del fatto che una particolare caratteristica dei beni si discostava dai
requisiti oggettivi di conformità previsti dalle presenti norme e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale difformità al momento della conclusione del contratto di vendita.

9.10 In caso di difetto di conformità denunciato tempestivamente, il consumatore
ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o
sostituzione; o, in alternativa, ad una riduzione proporzionale del prezzo o, salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità, alla risoluzione del contratto.

9.11 Il consumatore può, a sua scelta, chiedere al venditore di riparare i beni o di sostituirli, gratuitamente in entrambi i casi, a meno che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenuto conto di tutte le circostanze del caso.

9.12 Ai fini della presente Sezione 9.11, le circostanze da prendere in considerazione sono, in particolare, le seguenti: a) il valore che la merce avrebbe in assenza del difetto di conformità; b) l'entità del difetto di conformità; e c) la possibilità di effettuare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

9.13 Nel caso in cui un Prodotto, durante il periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti, utilizzando i recapiti indicati al successivo paragrafo 10. Il Venditore prenderà tempestivamente atto della comunicazione
del presunto difetto di conformità e indicherà al Cliente la specifica procedura da

9.14 Il Venditore potrà, in ogni caso, effettuare tutte le verifiche necessarie per accertare l'esistenza o meno del difetto di conformità lamentato. I costi di riparazione o sostituzione e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore; in caso contrario, ossia in assenza dei presupposti per l'applicazione della Garanzia Legale, tutti gli eventuali costi, compresi quelli di spedizione, saranno a carico del Cliente.

9.15 Per quanto riguarda i beni della collezione "Time Machine" e/o gli altri beni in
vendita qualificati sul Sito come beni usati, le disposizioni del presente articolo,
relative alla conformità dei beni e alla Garanzia Legale, si applicano limitatamente ai difetti che non derivino dall'uso normale della cosa, tenuto conto del tempo del precedente utilizzo.

9.16 Ai sensi del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 251, il Venditore garantisce i metalli preziosi che compongono i Prodotti mediante l'apposizione del titolo del contenuto fino, espresso in millesimi, e del marchio di identificazione. In particolare, per quanto riguarda l'oro, i titoli legali, per ogni parte degli oggetti, possono essere 750 millesimi (pari a 18 carati) o 375 millesimi (pari a 9 carati). La caratura dei metalli è inoltre attestata da un certificato presente in ogni confezione dei Prodotti.


10. Assistenza clienti, comunicazioni e reclami

10.1 È possibile richiedere informazioni ed inviare comunicazioni e reclami al Venditore ai seguenti contatti: via e-mail:; via chat Whatsapp: tel: +39, via posta: James Gioielli, Via Sant'Orsola 6D - 24122 BERGAMO (BG). ad ogni altro contatto indicato nell'apposita sezione del Sito.

10.1 Il Venditore risponderà ai reclami via e-mail o per posta entro un termine massimo di due giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

11. Legge applicabile e tribunale competente. Risoluzione alternativa delle controversie / Risoluzione delle controversie online

11.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto conclusi tramite il Sito è regolata dalla legge italiana. Le presenti Condizioni di vendita si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

11.2 E' fatta salva l'applicazione ai Clienti, in qualità di consumatori, che non hanno la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni previste dalla legge del paese in cui hanno la loro residenza abituale.

11.3 Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, all'esecuzione e all'interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, è competente il tribunale del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio.

11.4 In caso di controversie derivanti dal presente contratto o ad esso collegate, le Parti si impegnano a cercare una soluzione equa e amichevole tra loro. Nel caso in cui non sia possibile risolvere la controversia a seguito del reclamo presentato direttamente dal Cliente al Venditore, quest'ultimo fornirà al Cliente le informazioni relative all'organismo o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso sulla base delle presenti Condizioni di Vendita (c.d. Organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo), specificando se intenda o meno avvalersi di tali organismi per risolvere direttamente la controversia.

11.5 Il Venditore informa i Clienti, nella loro qualità di consumatori residenti nei Paesi dell'Unione Europea, che il Decreto Legislativo 6 agosto 2015, n. 130 (c.d. Codice del Consumo) e il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution (ADR) e Online Dispute Resolution (ODR) hanno previsto una normativa volta a favorire la risoluzione amichevole delle controversie online tra consumatori e commercianti, alternativa e integrativa rispetto ai meccanismi di giurisdizione ordinaria. A tal fine, l'Unione Europea ha predisposto una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (la cosiddetta piattaforma ODR), disponibile all'indirizzo: Il consumatore può, attraverso questa piattaforma ODR, conoscere l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online delle controversie relative a un contratto concluso online di cui è parte. Indipendentemente dall'esito della procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, è fatta salva la facoltà del Cliente di rivolgersi al giudice ordinario e, ricorrendone i presupposti, di promuovere una risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo attraverso il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

11.6 Il Cliente che risieda in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può inoltre accedere, per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni di vendita, alla procedura europea istituita per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non superi, esclusi interessi, diritti e spese, i 2.000,00 Euro. Il testo del regolamento è disponibile sul sito


11.7 Per quanto qui non espressamente previsto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste dal presente contratto e, in ogni caso, le disposizioni del Codice Civile e del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).